Freelance Manager technische support – tijdelijk

Freelancer, Full-time · Rijswijk

Company Description

Als freelance support manager ben jij de stabiele schakel in ons supportteam terwijl wij zoeken naar een vaste collega. Jij zorgt ervoor dat onze kritische systemen — van offshore rigs tot duurzame energie-installaties — zonder onderbreking blijven draaien. Jouw leiderschap en procesverbeteringen houden de continuïteit en veiligheid geborgd.

Job description

Wat je doet:

Leidt en coacht een supportteam van 5+ engineers, waarbij je rollen en verantwoordelijkheden helder maakt.
Beheert escalaties en klantcommunicatie met rust en duidelijkheid, zodat incidenten snel worden opgelost.
Verbetert supportprocessen zoals incidentmanagement, change control, monitoring en rapportage.
Werkt nauw samen met engineering, field operations, logistiek en IT om knelpunten weg te nemen.
Zorgt voor een goede kennisdeling en documentatie binnen het team.
Realiseert meetbare verbeteringen in SLA-naleving en escalatiebeheer binnen 3 maanden.

Qualifications

Minimaal 7 jaar leidinggevende ervaring in technische support of operationele teams binnen complexe, kritieke omgevingen.
Praktische ervaring met tooling zoals Jira, Zendesk en monitoring dashboards.
Rustige en heldere communicator, ook onder druk.
Ervaring met het inrichten en verbeteren van supportprocessen.
Goede beheersing van de Engelse taal.

Bonus als je

ITIL- of verander-/procesmanagementcertificaten hebt.
Ervaring hebt met offshore of maritieme omgevingen.
Praktische kennis hebt van Linux, netwerken of edge devices.

Additional information

Startdatum: zo spoedig mogelijk
Duur: 2–3 maanden met mogelijkheid tot verlenging
Locatie: hybride (minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rijswijk)
Solliciteren door te reageren direct via deze vacaturepagina.

#LI-Hybrid

Apply for this job

We are looking forward to hearing from you!

Thank you for your interest in Helin!
Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to recruitment@helindata.com